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上個(gè)月，合肥市民李女士帶租客看房子時(shí)，在門(mén)口突然發(fā)現(xiàn)的一張通知單，內(nèi)容讓她感到震驚。
“空房子3個(gè)多月沒(méi)住人，電費(fèi)欠了4015元，而且電表也被換了?！崩钆坑X(jué)得十分蹊蹺，高達(dá)4015元的電費(fèi)是怎么產(chǎn)生的?有欠費(fèi)自動(dòng)斷電功能的智能電表，為什么沒(méi)有斷電?
然而通知單上的解釋并不具體，只說(shuō)“電量過(guò)大不會(huì)跳閘”。李女士和家人認(rèn)為，智能電表是供電公司提供的，未自動(dòng)斷電產(chǎn)生的欠費(fèi)，不應(yīng)該由用戶(hù)承擔(dān)。
6月13日，記者與李女士家人及供電工作人員一起，試圖探明其中的原由。
蹊蹺，空了3個(gè)多月的房子，突然收到4015元欠費(fèi)
欠費(fèi)的房子，位于包河區(qū)合銅立交附近某小區(qū)。去年2月1日，該房出租給一名劉姓的租客，并在前一天留下一筆100元的電費(fèi)充值記錄。今年2月1日，劉姓租客退房，李先生到場(chǎng)與其結(jié)清后續(xù)費(fèi)用。李先生和李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們看到付費(fèi)表上并未顯示欠費(fèi)：“余額還剩十幾塊錢(qián)，我們又充了20元?！?/span>
隨后該房一直閑置到5月份，李女士再次帶租客來(lái)看房時(shí)，發(fā)現(xiàn)了那張讓她震驚的通知單。單子上寫(xiě)著電表總欠費(fèi)4003.06元。單子末尾留下了工作人員聯(lián)系方式，落款日期為5月16日。
“短短3個(gè)多月，又是空房子，為什么會(huì)產(chǎn)生高達(dá)4015元的電費(fèi)?”李女士越想越蹊蹺，遂兩次將事件反映到市長(zhǎng)信箱：“不是智能電表么?不是預(yù)付款沒(méi)了會(huì)斷電么?怎么可能欠費(fèi)高達(dá)數(shù)千?就算按供電局說(shuō)的智能電表讀數(shù)不會(huì)錯(cuò)，為什么要擅自換表呢?”
當(dāng)時(shí)供電公司對(duì)此回復(fù)市長(zhǎng)信箱：是因?yàn)橛脩?hù)可能使用大功率電器造成電流過(guò)大，將表計(jì)內(nèi)跳閘開(kāi)關(guān)燒壞導(dǎo)致，造成賒欠電費(fèi)，為了避免需將所欠電費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大，供電部門(mén)已對(duì)其進(jìn)行換表處理，并且將換表通知單張貼于家中大門(mén)，并告知了客戶(hù)需將所欠電費(fèi)補(bǔ)齊方可開(kāi)卡，用戶(hù)已知曉，但用戶(hù)不予理解。
調(diào)查出租期間最高一個(gè)月用930度，租客一整年未交電費(fèi)
6月13日，城東供電中心安排了三名專(zhuān)業(yè)工作人員與李先生一起，試圖探明這筆欠費(fèi)中的原由。
該中心服務(wù)負(fù)責(zé)人孫先生介紹，合肥市用戶(hù)的電費(fèi)結(jié)算時(shí)間在每月26日零點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)存儲(chǔ)12個(gè)月內(nèi)的用電記錄。工作人員調(diào)取了該房的記錄，發(fā)現(xiàn)高昂的欠費(fèi)并非產(chǎn)生自最近幾個(gè)月的閑置期，而是在去年出租期間產(chǎn)生。記者看到，從去年6月開(kāi)始，該房每月用電少則300多度，多則900多度。該房在去年7月用到930度。“這個(gè)記錄，符合普通家庭用電的規(guī)律，基本可以確認(rèn)是用戶(hù)使用過(guò)的電?！睂O先生表示。
工作人員還查詢(xún)了電費(fèi)充值記錄，數(shù)據(jù)顯示，2018年1月30日該房充值100元，隨后整一年沒(méi)有充值記錄，直到2019年1月30日再次充值20元?！耙簿褪钦f(shuō)，該房在出租期間，沒(méi)有交過(guò)一次電費(fèi)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。4015元的欠費(fèi)，也基本被認(rèn)定產(chǎn)生在這一年左右的時(shí)間。
一年4015元的欠費(fèi)，計(jì)入階梯電價(jià)，用電量大概在5000至6000度左右。這樣的用電量算大嗎?孫先生介紹，成都電力用戶(hù)有700多萬(wàn)，城東供電中心轄100多萬(wàn)，一年左右使用5000至6000度，是其中家庭用電的中位數(shù)，“算不上用電量巨大”。
質(zhì)疑為何沒(méi)自動(dòng)跳閘?需第三方鑒定
欠費(fèi)4015元，為何沒(méi)有自動(dòng)跳閘?按照成都市的用電規(guī)則，當(dāng)預(yù)存電費(fèi)用完會(huì)自動(dòng)跳閘，用戶(hù)可臨時(shí)插卡緊急用電，但最多在欠費(fèi)10元時(shí)最終跳閘。
供電公司此前在市長(zhǎng)信箱解釋?zhuān)且驗(yàn)橛脩?hù)可能使用大功率電器造成電流過(guò)大，將表計(jì)內(nèi)跳閘開(kāi)關(guān)燒壞導(dǎo)致。工作人員向李先生解釋?zhuān)?dāng)電流超過(guò)30安時(shí)，為了保護(hù)家用電器不受損壞，不會(huì)自動(dòng)跳閘。不過(guò)工作人員表示，這種觀點(diǎn)只是他們的推測(cè)。對(duì)此，李先生并不完全相信，他認(rèn)為計(jì)費(fèi)表有存在讀數(shù)錯(cuò)誤的可能，此前1月30日充值時(shí)，他看到計(jì)費(fèi)表并未顯示欠費(fèi)。
“計(jì)電終端和計(jì)費(fèi)終端是分開(kāi)的，有可能你只看到了計(jì)費(fèi)終端，而兩個(gè)終端之間出現(xiàn)了故障?！睂O先生解釋。目前，工作人員已經(jīng)找到了更換前的舊表，如果后續(xù)有必要，可以提交給第三方鑒定機(jī)構(gòu)，檢測(cè)是否有讀數(shù)錯(cuò)誤，“我們建議市民遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，一定要看記電終端，而不只看計(jì)費(fèi)終端?！?/span>
解決故障未跳閘，欠費(fèi)應(yīng)由用戶(hù)承擔(dān)嗎?
“數(shù)據(jù)證明，這些電確實(shí)是使用過(guò)，所以理應(yīng)為這些電付費(fèi)?！睂O先生表示，根據(jù)目前的相關(guān)規(guī)定，欠費(fèi)跳閘只是一種提醒催費(fèi)的手段，供電公司提供這種服務(wù)，但并不是義務(wù)。
類(lèi)似的問(wèn)題怎么解決?李女士擔(dān)憂(yōu)，類(lèi)似故障可能還會(huì)出現(xiàn)在其他700多萬(wàn)用戶(hù)的身上。孫先生表示一方面可以通過(guò)技術(shù)解決：“隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)一步發(fā)展，我們對(duì)類(lèi)似現(xiàn)象的監(jiān)控會(huì)越來(lái)越迅速，未來(lái)能在異常欠費(fèi)剛開(kāi)始時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！绷硪环矫婵梢酝ㄟ^(guò)制度解決：“我們也會(huì)向上面匯報(bào)，把具體的責(zé)任劃分細(xì)化到用戶(hù)協(xié)議內(nèi)?！?/span>
通過(guò)溝通，雙方達(dá)成了初步解決方案。接下來(lái)，供電公司將與李先生一起，找到此前租房的劉姓租客，要求其承擔(dān)這筆欠費(fèi)。工作人員還表示，將為李先生更新電卡，欠費(fèi)暫時(shí)劃到一邊，保證該房正常供電。此外，欠費(fèi)所產(chǎn)生的滯納金也進(jìn)行免除。